Способы борьбы с коллекторами

Содержание

Законные и эффективные способы борьбы с коллекторами

Если сложившиеся в жизни обстоятельства складываются так, что выплачивать полученный кредит более не получается, а реструктуризацию долга Вы не сделали. То рано или поздно, но Вам придется достаточно близко познакомиться с коллекторами.

Людьми особенной профессии, которых должники боятся больше чем сотрудников банков и не напрасно. Есть много примеров, когда их деятельность сделала жизнь людей просто невыносимой.

Для избегания такого, конечно лучше не в лазить в долг, а если это уже произошло, то знать, как можно бороться с коллекторами эффективно, но в рамках закона.

Кто же это такие.

Коллекторы это сотрудники специальных агентств, которые занимаются одним особенным делом – собирают долги с должников банков и других организаций.

Конечно, они должны действовать по закону, но при этом стараются осуществлять максимальное давление на людей.

Так как нередко их зарплата непосредственно связана с размерами возвращенных средств.

В принципе процесс воздействия на не добросовестных клиентов должен ограничиваться беседами и уговорами. Но на практике такие мягкие действия мало когда приводят к необходимому результату. Поэтому попробовав несколько раз поговорить по-хорошему, они переходят к более радикальным действиям.

Начинается все с сбора данных о клиенте, затем начинаются беседы с родственниками и знакомыми, звонки на работу, обращения к начальству и даже к соседям. Все чтоб Вы рано или поздно поддались на оказываемое давление и погасили задолженность.

Но на практике нередко происходят случаи, когда происходит физическое воздействие, оглашаются реальные угрозы, расклеиваются унизительные объявления, докучают звонками нередко и в ночное время. Такое ни в коем случае пропускать нельзя, необходимо сразу обращаться в милицию. Запомните, никто не предоставляет права сотрудникам коллекторских агентств нарушать закон.

Как не должен выбиваться долг.

  • Обращение к клиенту без представления личности коллектора и предъявления документов.
  • Оскорбления, угрозы физической расправы и шантаж.
  • Звонки в ночное время (с 22 до 6 часов).
  • Сообщение родственникам, знакомым, сослуживцам и соседям размеров Вашего долга, и другой конфиденциальной информации.
  • Угрозы Вашим родным и близким.
  • Предъявления требований к работодателю заставить Вас погасить долг.
  • Любые методы физического воздействия.
  • Попытки взять некоторую сумму сразу наличными при визите – все платежи необходимо проводить исключительно через кассу банка.

Знайте, что если хоть один из перечисленных выше методов воздействия был произведен против Вас, можно смело обращаться в полицию. Но рекомендую предварительно собрать доказательства, например, привести свидетелей.

По закону такие действия как шантаж, угрозы физической расправы и физическое воздействие тянуть на солидный срок лишения свободы (до 5 лет).

Эффективные методы борьбы с коллекторами.

Если Вы столкнулись с грубостью сотрудников агентств по взысканию долгов, то необходимо начинать противодействовать им. Иначе их давления на Вас будет только возрастать. Если правильно построить свою линию обороны, то им будет проще оставить Вас в покое и перейти к более легким жертвам.

Но прежде чем начинать любые ниже изложенные действия попробуйте сначала просто поговорить. Объяснить свою ситуацию и попросить прекратить грубое обращение или надоедливые звонки.

Если Вы знаете сроки, в которые предположительно сможете начать погашать свой кредит, тогда сообщите их – это позволит отложить на некоторое время нападки на Вас.

Когда нормальным способом урегулировать вопрос не удается, придется переходить к более изысканным способом.

Юридические методы.

Тут главное перевести борьбу в юридическое поле, когда коллектор вынужден доказывать Вам свое право представлять банк и требовать от Вас погашение кредита.

На самом деле Вы получали деньги в банке и соответственно должны ему. Если долг не был передан в агентство, то его сотрудники не имеют права обращаться к вам.

Обратите внимание на подписанный в банке договор, если в нем нет пункта, о том, что данные, о займе могут быть сообщены коллекторскому агентству то разговаривать имеет смысл исключительно с сотрудниками банка.

Если такой пункт есть или был заключен договор цессии (право уступки долга другому юридическому лицу) тогда просто требуйте необходимые подтверждающие документы. Откуда Вам знать, что данное лицо уполномочено вести с Вами беседы.

Если очень вкратце, то перечень данных документов должен быть приблизительной такой:

  • Заверенная копия договора цессии (передачи прав долга) по Вашему кредиту или агентского договора, когда агентство работает в интересах банка.
  • Учредительные документы на создание агентства (заверенные копии).
  • Если с Вами говорит сотрудник филиала, тогда необходимо наличие положения о филиале (копия).
  • Доверенность, от агентства предоставленную руководителю филиала на представлении агентства в регионе (заверенная копия).
  • Доверенность от руководителя филиала данную конкретному сотруднику (заверенная копия).
  • Лицензию от Роскомнадзора на обработку персональных данных (заверенную копию).

От разговора по телефону стоит отказаться и предложить встретиться в нейтральном месте (не забудьте пригласить на разговор своего знакомого – лучше адвоката).

При наличии прямых угроз, шантажа, оскорблений, физического воздействия или других неправомерных действий – сразу предупреждайте о своем обращении в полицию.

Нестандартные методы.

Тут можно говорить о таких несколько нестандартных действиях по охлаждению рвения некоторых сотрудников агентства.

  • Как жалобы их руководство на их хамское и незаконное поведение,
  • постоянные обращения в банк о нарушениях закона под именем их учреждения,
  • можно даже обратиться в местные газеты и рассказать им всю правду.

Правда, эффективность данных методов — весьма ограниченна. И никогда не угрожайте самим сотрудникам агентства – это точно не поможет, но может вызвать встречное заявление в полицию.


Подаем жалобы.

Тоже при грамотном составлении очень эффективный вариант как можно бороться с нерадивыми коллекторами. На их действия можно жаловаться не только в банк, но и в некоторые инстанции. Давайте узнаем в какие.

  • Жалоба в Роспотребнадзор, если встречная проверка выявит нарушения, то агентству точно не поздоровится.
  • Жалоба в ассоциацию агентств НАПКА – только за действия которые нарушают действующее законодательство (ночные звонки. угрозы, шантаж, разглашение информации).
  • Заявление в прокуратуру – но тут без доказательств будет сложно. Стандартно никто ничего не расследует и если не привести доказательства: свидетели, распечатки звонков и смс, интернет переписка то Вам просто напишут отказ.

В качестве эпилога скажу, что платить деньги имеет смысл только в банк и иногда это выгоднее после судебного решения, так как большая часть штрафов насчитанных банком будет снята.

Источник: http://kredit-inf.ru/kak-borotsya-s-kollektorami.html

Как бороться с коллекторами — в России, борьба со звонками

Как бороться с коллекторами — в России, борьба со звонками

Коллекторское агентство – это фирма, осуществляющая работу посредника между кредитной организацией и заемщиком, на предмет взыскания задолженности, получившей статус проблемной.

Каждый заемщик может оказаться в трудной жизненной ситуации, когда отвечать по обязательствам кредитного договора нет возможности, а банк передает право требования долга сторонней организации.

Коллекторы в свою очередь всеми силами стремятся заставить заемщика выплатить задолженность, принимая меры, законность которых находится под большим вопросом.

Правила переговоров с коллекторами

Для того, чтобы рационально решить проблему с коллекторским агентством, необходимо в первую очередь сохранять хладнокровие. Любое общение с представителями подобной организации должно проходить для клиента безболезненно.

Есть определенные границы, пересекать которые коллектор не имеет права:

  • Звонки должны осуществляться в период с 6.00 до 22.00. В противном случае агента можно привлечь к административной ответственности.
  • Оскорбления и любое проявление агрессии со стороны коллектора – повод для обращения в полицию.
  • Звонки коллекторов родственникам, сослуживцам и знакомым с сопровождением разглашения информации о сумме кредита, длительности периода просрочки и других сведений запрещены законом.

В процессе первого общения с представителем коллекторского агентства следует потребовать предоставление документов, подтверждающих заключение договора цессии с кредитующим банком.

Заемщик имеет право знать информацию об агенте:

  • фамилию, имя, отчество;
  • должность;
  • наименование организации, интересы которой представляет лицо;
  • контактные данные коллекторского агентства.

После получения этих сведений, заемщик может приостановить беседу с агентом для того, чтобы убедиться в корректной подаче информации. Необходимо совершить звонок в указанную фирму и удостовериться, что этот человек действительно является ее сотрудником.

Если специалист по сбору долгов желает вести переговоры анонимно, а также отказывается представить документы, подтверждающие, что банк передал право требования кредита коллекторской фирме, это существенный повод для прекращения всяких контактов со звонящим.

Такое поведение граничит с вымогательством, поскольку у заемщика нет оснований возвращать долг абсолютно незнакомому человеку, не имеющему отношения к кредитной организации.

Если заемщик пытается найти способы скорейшего погашения просроченной задолженности, и готов обсудить это с агентом, следует придерживаться принципов конструктивизма в диалоге:

  •  не применять первыми приемы, которые вызовут незамедлительное противодействие;
  • выслушивать собеседника, стараясь не перебивать;
  • не пытаться убедить коллектора в том, что его мнение или поведение ошибочно;
  • когда агент идет на уступку, не нужно считать это проявлением слабости или особого отношения.

Среди дополнительных инструментов, дающих представление о том, как бороться с коллекторами – запись телефонных звонков и личных бесед на диктофон. Об этом можно уведомить представителя фирмы, тогда он будет более осторожно подходить к выбору методов воздействия на заемщика.

Заемщик вправе не сообщать коллектору данных о фактическом месте работы и уровне дохода.

Эта информация является личной для клиента банка. Рекомендуется избегать встреч с коллектором дома или на работе. Лучше всего самостоятельно посетить офис агентства, тогда можно будет избежать возникновения многих неприятных ситуаций.

Юридические методы борьбы

Обычно поведение коллектора достаточно навязчиво. Он старается вынудить заемщика отвечать по своим обязательствам, при этом выходя за рамки дозволенного. В таких случаях приходится прибегать к законодательным основам защиты клиента банка.

Проверка полномочий коллектора

Главное преимущество заемщика состоит в том, что он вправе требовать от коллектора предоставление ряда документов, которые в полной мере обеспечат уверенность заемщика в правомерности действий агента.

К числу таких документов относятся:

  • копия учредительных документов;
  • доверенность от руководителя сотруднику, который ведет работу с заемщиком;
  • заверенная копия кредитного договора;
  • заверенная копия договора цессии;
  • заверенная копия договора оказания коллекторских услуг;
  • заверенная копия лицензии Роскомнадзора (обработка персональных данных);
  • заверенная копия отчета о движении денежных средств по счету;
  • расчет сумм просроченной задолженности.

Образец договора цессии.

Образец договора на коллекторские услуги.

До того момента, как заемщик убедится в законности требования со стороны агента, ни о каких переговорах не может быть речи, поскольку это прямым образом нарушает права клиента. Целесообразно направить в адрес агентства письмо, содержащее соответствующее требование.

Пример ответа на письмо коллекторов.

Образец письма коллекторам

Жалобы в прокуратуру и полицию

Когда невозможно найти управу на коллектора, приходится прибегать к более серьезным мерам. Среди них обращения в прокуратуру и полицию.

Основаниями для таких действий могут стать:

  • угрозы изъятия или ареста имущества;
  • требования о продаже какого-либо имущества с целью погашения долга;
  • требования передачи денег непосредственно агенту организации;
  • оскорбления в адрес заемщика или его родственников;
  • угрозы жизни и здоровью заемщика.

Следует помнить, что любое посягательство на имущество заемщика неправомерно со стороны коллекторской фирмы. Такого рода деятельность признается законной только для судебных приставов, но после вынесения решения суда.

Задача коллектора – урегулировать с должником вопросы, возникающие по поводу непогашенной задолженности, в досудебном порядке, а также помочь ему в определении порядка погашения кредита.

Например, коллектор может обратиться в банк с просьбой рефинансирования задолженности, если того захочет заемщик.

Заявление в органы полиции или прокуратуры должно быть составлено грамотно с максимально четким указанием сути проблемы и тех претензий, которые заемщик предъявляет к действиям представителя коллекторской организации. В нем необходимо указать всю имеющуюся информацию о злостном нарушителе спокойствия клиента банка.

Пример заявления в полицию на коллекторов.

Заявление в прокуратуру или полицию может не решить проблему в корне, но заставит агента менее агрессивно выполнять свою работу. Возможно, что назойливые звонки и визиты вовсе прекратятся.

Помощь юриста

Когда не удается самостоятельно справиться с настойчиво агрессивным поведением коллекторов, необходимо прибегнуть к помощи юриста.

Он сможет на профессиональном уровне объяснить заемщику, как следует вести себя на переговорах с агентом, а также укажет, какие действия защитят должника от посягательств на его имущество. Кроме того, юрист в дальнейшем будет представлять интересы истца в суде, если дело о вымогательстве примет оборот.

Психологические методы

В некоторых ситуациях решить вопрос мирным путем невозможно. Причиной тому может стать отсутствие денежных средств у заемщика и ответная агрессия на отказ выплаты задолженности со стороны коллектора.

Тогда следует разработать особую тактику поведения, которая позволит заемщику сохранить психическое здоровье и ограничить контакт с неадекватным агентом.

  1.  «Уход» — такой прием приводит к закрытию позиции заемщика. Это может быть просьба отложить переговоры на некоторое время (прямой «уход») или предоставление коллекторы неопределенных ответов, которые в целом затягивают весь процесс (косвенный «уход»).
  2. «Затяжка»  — серия различных по характеру «уходов».
  3. «Выжидание» — проявляется в отслеживании поведения сотрудника фирмы-коллектора с целью определения тактики дальнейшего поведения.
  4. «Выражение согласия»  с требованием коллектора – позволит подчеркнуть особый характер взаимодействия с агентом.
  5. «Выражение несогласия» — приводит к обратному эффекту.
  6. «Салями» — заемщик очень медленно открывает свою позицию, при этом достигается получение необходимой информации от коллектора.

Управленческие методы

Использование управленческих методов для заемщика является отличным способом отплатить коллектору той же монетой.

Можно писать жалобы, звонить руководителю фирмы, обращаться в вышестоящие инстанции, публиковать негативную информацию в СМИ.

Любые активные действия в такой ситуации могут оказаться полезными.

Жалоба в коллекторское агентство или в НАПКА

Когда  происходит слишком агрессивное воздействие на должника со стороны агента коллекторской фирмы, можно обратиться с жалобой в эту организацию или напрямую в Национальную Ассоциацию Профессиональных Коллекторских Агентств (НАПКА).

Если агентство достаточно солидное, оно не позволит компрометировать себя отдельным сотрудникам, не  соблюдающих требований законодательства.

НАПКА обязана заниматься урегулированием споров, возникающих в ходе работы коллекторов.

Поэтому вероятность того, что обращение должника будет рассмотрено  и удовлетворено, довольно высока.

Подключение СМИ, форумов и блогов

Коллекторские агентства, которые стараются заключить соглашения с как можно большим количеством кредитных организаций, заинтересованы в положительном имидже.

Банки тем более боятся огласки каких-либо отрицательных событий, связанных с их именем. Значит, обнародование негативной информации касательно поведения коллекторов способно нанести удар по репутации кредитора.

Для того, чтобы сделать достоянием общественности случаи вымогательства или угроз со стороны агентов фирмы-коллектора, нужно совсем немного времени и сил. Возможно, публикация в печатном издании и вызовет определенные трудности, но ресурсы сети Интернет в полной мере позволяют решить подобные задачи.

Многие граждане являются активными блоггерами или принимают участие в форумах. Достаточно создать специальную тему, чтобы к ее обсуждению присоединилось большое количество участников, для которых вопрос взаимоотношений с коллекторами является животрепещущим.

Какой бы способ борьбы с коллекторами ни был выбран безнадежным дебитором, необходимо помнить о том, что таких последствий вполне можно избежать, если руководствоваться нехитрыми советами:

  • осуществляя подачу заявки на кредит, необходимо удостовериться в собственной платежеспособности;
  • к погашению обязательств по кредитному договору следует относиться достаточно серьезно;
  • в случае возникновения первичных проблем с задолженностью попытаться самостоятельно связаться с банком и урегулировать их. Скорее всего, кредитор пойдет на уступки и предложит отсрочку исполнения обязательств или рефинансирование займа.

о борьбе с коллекторами

Источник: http://kreditstock.ru/zadolzhennnost/kollektory/kak-borotsya-s-kollektorami.html

Как бороться с коллекторами? Советы юристов :

Коллекторские агентства нынче достаточно сильно активизировались на финансовом рынке.

Удивительного в этом ничего нет, поскольку банки продолжают активно продавать проблемные задолженности в компании по возврату долгов, а те, в свою очередь, терроризируют (законными и незаконными методами) неплатящих заемщиков.

И хотя все прекрасно понимают, что это их работа, достаточно часто люди слишком близко к сердцу воспринимают угрозы коллекторов и их различные уловки, связанные с давлением на заемщика.

Поэтому сразу же хочется вам сказать о том, что закон — на вашей стороне. На самом деле, у работников компаний по работе с задолженностью нет тех полномочий, о которых они любят рассказывать наивным должникам.

Они не могут никак повлиять на вас и ваше имущество в рамках закона, даже невзирая на ваши долги в банках. По этой причине они и звонят вам, осуществляя психологическое давление, чтобы вынудить вас рассчитаться по своим долгам.

В противном случае они бессильны и могут взыскать задолженность исключительно в судебном порядке. Это, в свою очередь, чревато дополнительными затратами материального и ресурсного характера.

Куда проще сказать “плати” и ждать, пока человек вернет взятые средства. Так и работает рядовой коллектор по долгам.

Сейчас мы не говорим, разумеется, о том, что можно брать ссуду и не выплачивать по ней проценты. Чаще всего суд признает вас обязанными вернуть деньги — и вы заплатите в любом случае. Но речь сейчас не об этом, а о тех приемах, с которыми работают коллекторы.

В данной статье мы будем обращать на них более пристальное внимание для того, чтобы понять, чем мотивируются сотрудники таких компаний и, все-таки, как бороться с коллекторами и успешно противостоять им.

Классический набор

Начнем с описания “стандартного”, или “классического” набора инструментов, с которыми работает любое агентство по взысканию долгов. Все начинается со звонка.

Это стандартная процедура, в ходе которой сотрудники компании пытаются установить связь с должником, побеседовать с ним о кредите и выяснить его намерения, по какой стратегии далее будет действовать заемщик.

С одной стороны, он может согласиться погасить задолженность, но скажем, что у него нет денег на это до определенного периода времени.

То есть, человек покажет свою заинтересованность в том, чтобы пойти компании на уступки, но может искренне сообщить, что у него нет средств и попросит искать выход из ситуации.

Случаются и другие случаи (чаще, чем предыдущие) — когда должник начинает каким-то образом негативно реагировать на требования — не идет на контакт, прямо отказывается платить. В обоих случаях коллекторы “не церемонятся”, нарушая все нормы правил. Это могут быть как звонки ночью, так и оскорбления заемщика, угрозы в его адрес.

К сожалению, все это — реальные истории, которые рассказывают люди, столкнувшиеся с работниками бюро задолженности.

И те, кто в них попадает, чаще всего, не знает, каким образом нужно себя вести, что могут сделать коллекторы и как выйти из всей этой ситуации.

Поэтому в этой статье мы как раз постараемся собрать всю необходимую для этого информацию и помочь вам.

Противостояние и защита своих прав

Для начала отметим общую концепцию вашего поведения — ничего не бойтесь. На самом деле то, что коллекторы угрожают — это их нормальная работа, они не действуют другими методами.

Представьте сами, если бы вы оказались на их месте и у вас не было реальных рычагов заставить человека платить. Вы бы также применяли словесные угрозы и запугивания.

Если вы сами стали жертвой такого подхода — старайтесь не терять контроля над собой и не бойтесь.

В такой ситуации важно показать сотруднику коллекторского агентства, что вы твердо и уверенно стоите на своей позиции.

Да, у вас есть долг перед банком, и да, вы не можете погасить его в данный момент.

Но это ничего не значит, и, тем более, не дает кому-либо права оскорблять вас. Уясните это в первую очередь.

Любая выходка со стороны компании по обработке долгов такого рода должна расцениваться как нарушение ваших прав. А значит, сами коллекторы дают вам возможность наказать их, сделать нападение в их сторону при помощи полиции и органов прокуратуры. Возьмите это себе на заметку.

Судебные разбирательства

Вам нужно понимать, что если долг передали коллекторам, они могут требовать его погашения. То есть, в суде они будут представлять интересы кредитора.

Реально получить от вас какие-то средства они могут исключительно в судебном порядке.

То есть, вам следует уяснить, что коллекторы угрожают лишь на этапе “обработки” должника: последнего всячески пытаются убедить в том, что выгоднее работать с их компанией и лучше продать все свое имущество, но вернуть им долг. Это — естественное убеждение, ведь компании такого рода живут исключительно за счет возвращенных кредитов.

Однако если они понимают, что клиент не идет на контакт — попросту подают в суд на должника, требуя взыскать с него сумму задолженности.

Возможно, суд удовлетворит иск лишь частично, постановив, что ответчик обязан выплатить, скажем, лишь часть от требуемого.

Поэтому ваша задача подготовиться к этому процессу максимально тщательно, пообщаться с юристами, попробовать каким-то образом “оптимизировать”свое имущество, если это возможно. Нужно сделать все, чтобы суд присудил вам возвращать меньше.

Правда, это тема другой статьи. На самом деле мы ведем речь исключительно о том, как разговаривать с коллекторами. И в ключе этого хотелось бы сказать, что до суда они не могут сделать ровным счетом ничего.

Правила общения с коллекторами

Правда, они вас будут уверять в обратном. Поэтому вам следует прибегнуть к некоторым правилам, которые позволят оградить вас от неприятностей, связанных с общением сназойливыми работниками коллекторских бюро.

Их, разумеется, нужно применять комплексно для того, чтобы дать понять: вы знаете о своих правах и обязанностях, и вы не позволите им оказывать на вас такое давление.

Как правило, продемонстрировав это, вы заметите, как изменится ход разговора.

Начать мы рекомендуем с полной фиксации (всеми возможными способами) того, что вам говорят коллекторы. Об этом подробнее читайте в следующем разделе.

Фиксация

Итак, ясное дело, что работники коллекторских фирм не имеют права вам угрожать, требовать вернуть деньги прямым текстом, заставлять продавать какое-то имущество и совершать прочие подобные действия.

Однако, зачастую они попросту выходят за рамки дозволенного и действительно “прессуют” человека, морально давят до тех пор, пока он действительно не пойдет продавать машину/квартиру. Это простая, но эффективная тактика.

В будущем должник попросту не докажет, что ему поступали угрозы, поэтому такое действие будет выглядеть как добрая воля. Вам нужно позаботиться об этом заранее.

Установите на телефон средство для прослушивания звонков и диктофон. Первое вы сможете запускать в том случае, если вам звонят коллекторы.

Когда они начнут разговор, предупредите, что все записывается — это уже насторожит сотрудника агентства и поставит ему некую “черту”, которую нельзя переходить.

Второй момент — если к вам домой пришли коллекторы, общайтесь с ними, во-первых, через закрытую дверь (вы имеете право не впускать к себе домой посторонних людей); во-вторых, сообщите, что работает диктофон — и все сведения будут фиксироваться. Поверьте, это поставит их в гораздо менее выгодную ситуацию, чем та, что сложилась изначально.

Требуйте подтверждения

Второй момент — их полномочия. Формально вы не знаете, кто они такие. А вдруг это мошенники, которые вымогают у вас деньги? Поэтому попросите их предоставить подтверждение, что у них есть право требовать погашения вашей задолженности.

Если не знаете, как разговаривать с коллекторами — требуйте документы! Они должны предоставить вам заверенные (!) копии своих учредительных документов, кредитного договора, договора концессии, лицензии на обработку персональных данных, отчета о движении средств по вашему счету, расчет сумм, доверенность сотруднику, разговаривающему с вами от директора агентства, копию договора оказания коллекторских услуг. Это немалый пакет, на сбор которого у сотрудника компании уйдет какое-то (хоть и минимальное) время. Да и потом, вы снова-таки покажете свою силу и знания.

Общайтесь конструктивно

Чтобы продолжить этот эффект, старайтесь общаться с коллекторами как можно более конструктивно.

Оставайтесь спокойными, будьте вежливыми и учтивыми — и, поверьте, они будут обезоружены больше, чем если бы вы кричали на них матом.

Спокойствие оппонента — это всегда неприятный признак, в том числе и в данной сфере. Это отличный способ того, как бороться с коллекторами.

У вас есть возможность выбрать один из двух вариантов поведения: либо соглашаться с требованиями сотрудников компании и просить как-то уступить вам (например, реструктурировать долг); либо уходить от разговора, затягивать процесс, всеми способами закрываться от прямого ответа на их вопросы.

Жалуйтесь

Если конструктивный диалог у вас не налаживается по вине сотрудника фирмы, который, например, начал специально звонить вам ночью, тогда вы вправе пожаловаться.

Запись разговора будет отличным доказательством, а подать свою жалобу вы сможете сразу в несколько органов: в Роспотребнадзор, в полицию, прокуратуру, в Ассоциацию кредиторов.

Путей наказать всю местную структуру достаточно много, как уже было отмечено, закон защищает ваши права.

Взять хотя бы те самые ночные звонки. За них коллектора, звонившего вам, можно привлечь к административной ответственности.

Угрозы и вымогательство — это и вовсе уголовно наказуемые преступления (в том случае, если существует реальная угроза со стороны коллекторов).

То есть, у вас есть небольшой арсенал, с помощью которого можно начать“контрнаступление”.

Используйте психологию

Если ищете, как бороться с коллекторами, не забывайте о психологических уловках. Так же, как и сотрудники таких агентств, вы можете применять их для своей собственной выгоды.

Например, популярной методикой является уход от ответа и затягивание процедуры. Вам задают вопрос, пытаются добиться четкого ответа, стараются провоцировать — а вы просто “уходите в сторону”.

Эта тактика заберет у вас немало времени, но она очень интересна. И, таким образом, вы сделаете действия коллекторов более предсказуемыми, лишите их возможности брать инициативу на себя.

Это также очень важно — уметь правильно «растянуть» момент в общении.

Пишите в СМИ

Если не знаете, как бороться с коллекторами самостоятельно — ищите помощь извне! Ведь есть множество газет, аудитория которых могла бы узнать о вашей проблеме. Помимо того, что такой опыт помог бы другим людям, вы также несколько накажете агентство, с которым работали.

Как погасить долг?

Еще один важный совет, который вы обязательно должны учитывать — это форма и способ возврата денег, взятых в банке.

Как показывает практика, коллекторы очень часто требуют выплаты в наличной форме, адресованной непосредственно сотрудникам. Из-за этого, случается так, что растерянный должник просто отдает свой долг на руки работнику.

Думаю, не стоит уточнять, что происходит с этими средствами далее: ясно, что долг они не погашают.

Рассчитываться с банком нужно только по тем реквизитам, которые указаны в кредитном договоре. Вы не должны менять форму и способ оплаты только из-за того, что этого требует коллектор.

Только если вы оплатите по счетам из договора, вы сможете, во-первых, доказать что-то в суде в случае, если платеж не засчитают; во-вторых, будете уверены в том, что изначальный кредитор получил ваши средства.

Выводы

Итак, как вы видите, звонки коллекторов не так уж страшны, как могло показаться на первый взгляд! Главное — помнить о своих правах, твердо отстаивать их и ни в коем случае не показывать свою слабость. Всегда помните о том, что Закон действительно защищает вас от таких людей, как те, что работают в этой сфере. Поэтому они не могут ничего сделать.

Источник: https://BusinessMan.ru/new-kak-borotsya-s-kollektorami-sovety-yuristov.html

Как бороться с коллекторами

Как бороться с коллекторами

Задолжая кредитно-финансовой организации или физическому лицу, гражданин рискует стать объектом преследования со стороны организаций, специализирующихся в области изъятия просроченных кредитов.

Звонки от коллекторов могут стать проблемой, и не многие знают как с ней бороться.

Между тем со временем коммуникации посредством телефона получают продолжение в виде нанесения ущерба личному имуществу человека или общественной собственности, например, парадным подъездам.

В отдельных случаях имеет место причинение вреда здоровью дебиторов или их родственников. Какие права есть у подобных организаций и можно ли с ними бороться?

Долговые обязательства предполагают непременное исполнение.

Однако вследствие объективных процессов, таких как изменение экономической конъюнктуры, банкротство организации, являвшейся местом работы должника, или субъективных факторов по типу намеренного нарушения порядка выплат, временной утраты трудоспособности и других, исполнение обязательств может быть приостановлено. Действия такого характера считаются незаконными и предусматривают возможность привлечения третьих лиц для урегулирования спора.

Правовым решением проблемы является обращение в суд. Однако судебные разбирательства часто затягиваются, а кроме того, могут иметь неудовлетворительные для кредитора последствия.

Так, если других способов погашения не останется, имущество дебитора реализуют на торгах. Вырученная сумма будет передана займодателям в счет уплаты непогашенного кредита.

Но если она окажется меньше обязательств, задолженность все равно будут считать погашенной, а дело закроют.

Стремясь минимизировать убытки и сократить сроки получения причитающейся суммы, кредиторы нередко обращаются к специализированным организациям, предоставляющим услуги в области склонения должников к исполнению имеющихся финансовых обязательств.

Или поступают иначе – перепродают таким фирмам право требования задолженности. Сделать это они могут без разрешения и даже предварительного уведомления заемщика.

По факту свершения сделки займодатель будет оповещен о смене лица, которому необходимо платить по счетам, и о новых реквизитах.

Организации, которые специализируются в области взыскания проблемной задолженности, называются коллекторскими.

Такие фирмы не входят в государственную правовую систему и предоставляют услуги в частном порядке. Их деятельность ограничена и строго регламентирована.

Что они собой представляют, какие полномочия имеют и как бороться со звонками коллекторов, которые вышли за рамки закона, рассмотрим в данной статье.

Вне закона: частные фирмы в борьбе с должниками

Если вы считаете, что право на истребование просроченной задолженности имеет только судебный пристав, вы не ошибаетесь. Только этот орган может удерживать средства из получаемых доходов, накладывать арест на имущество и реализовывать его в рамках специально учрежденных торгов.

Частные компании могут выполнять лишь посредническую функцию. Они являются промежуточным звеном между кредитором, интересы которого такие фирмы представляют, и проблемным должником.

Профессия стала популярна вместе с увеличением масштаба банковского кредитования. Как отдельное направление бизнес оформился в начале нулевых. Прототипом послужили специальные отделения банков, работавшие с дебиторами, которые отказывались платить по долгам.

Коллекторы – это сотрудники фирмы, специализирующейся на взыскании проблемной задолженности.

Пик активности подобных учреждений совпал с периодом экономического кризиса – из-за резкого падения платежеспособности населения банки стали нести серьезные убытки.

Чтобы компенсировать потери, финансовые учреждения начали прибегать к помощи частных контор, которые за гонорар были готовы взять на себя обязанности по работе со сложными клиентами.

Гонорар подобных контор зависит от степени успешности: чем больше денег дебитор вернул кредитору, тем выше комиссионные.

Учитывая увеличение количества таких компаний, а также их желание получить оплату за работу как можно в большем объеме и скорее, неудивительно, что многие агентства прибегают к незаконным методам воздействия на должников: от телефонного преследования и угроз в адрес задолжавших, членов семьи, а также друзей до рукоприкладства.

Такое поведение сотрудников частных компаний стало причиной, по которой сегодня «коллектор» ассоциируется с «выбиванием» денег, балансируя на грани права и криминала.

На самом деле деятельность таких организаций должна быть прозрачна и открыта, а методы работы с дебиторами находиться в пределах закона.

Профессиональные фирмы прикладывают много усилий, чтобы сделать рынок услуг в сфере взыскания долгов максимально цивилизованным.

Однако наличие непрофессиональных фирм, плохо знающих закон и собственный юридический статус, оказывает негативное воздействие на бизнес в целом.

Профессионалы используют исключительно те методы воздействия, которые не нарушают закон. Их арсенал включает:

  • В рамках досудебного этапа – переговоры с дебитором через телефонные звонки, рассылку текстовых сообщений, почтовую переписку. В некоторых случаях возможны личные встречи. Они проходят без оскорблений и нарушений прав должника, отсутствуют угрозы как самому гражданину, так и членам его семьи. Статус переговорщика не скрывается, он сообщает свою должность и называет чьи интересы представляет.
  • Во время суда – сопровождение процесса рассмотрения дела: участие в сборе доказательной базы, представление интересов клиента и иные действия, которые не противоречат закону.

Профессионалы соблюдают закон и не нарушают правила обработки персональной информации субъектов долговых обязательств.

На ряду со специалистами, которые чтут принципы своей работы, есть лица, занимающиеся полулегальной деятельностью. Они не соблюдают правила и готовы на любые действия в отношении дебиторов. Что они делают?

Внеправовые формы воздействия на должников

Как бороться с коллекторами? Для начала нужно оценить характер и правомочность их действий. Если вы считаете, что ситуация выходит из-под контроля, и вам начинают угрожать, не медлите с ответными действиями – обращайтесь в органы правопорядка.

Беспокоиться стоит в том случае, если:

  • Коллекторы звонят в период с 22.00 до 6.00Если вам звонят ежедневно, в период с шести утра до десяти вечера, формального нарушения нет. С каждым днем просрочка растет так же, как и ваш долг. Сотрудники агентства хотят предупредить об этом и напомнить о необходимости погашения. Ночное время – это время тишины. Организации, осуществляющие работу по взысканию долга не имеют права беспокоить вас в этот период. Если такие действия имеют место, стоит обратиться в правоохранительные органы.
  • Вас оскорбляютУнижение личного достоинства – это неправовое действие. Допуская подобное, компания демонстрирует свой непрофессионализм и нарушает нормы закона. Подобные действия должны пресекаться с привлечением сотрудников полиции.
  • Угрожают вам или вашим близкимРаспространенное явление – эмоциональное давление на должника. Коллекторы побуждают к погашению обязательств через шантаж и угрозы, которые могут касаться задолжавшего непосредственно или его родственников, друзей и знакомых.
  • Наносят материальный ущербИсписанные парадные подъезды, испорченная входная дверь, поцарапанная машина или обрезанный телефонный провод – все это стандартные методы агентств, вышедших за пределы закона. В силу отсутствия особого юридического статуса, они не могут совершать никакие действия в отношении собственности дебитора.
  • Связываются с лицами, которые не имеют прямого отношения к делуЗвонки могут поступать не только должнику, но и другим людям, которые связаны с ним – коллегам по работе, друзьям, соседям и так далее.

Коллекторы не могут разглашать персональную информацию третьим лицам, врываться в квартиру, самостоятельно получать денежные средства в счет погашения долга. Все это нарушения, которые должны пресекаться на основании нормативно-правовых актов.

Обратно к закону: как бороться с угрозами коллекторов?

Ваша задача – сохранить дело в пределах правового поля. Поэтому противостоять угрозам необходимо только законными средствами.

Неэффективно:

  • прибегать к встречным угрозам;
  • применять физическое воздействие в ходе личных переговоров;

Такие методы борьбы не приведут вас к необходимому результату.

Например, угрозы и оскорбления. Записанные на носитель звуковой информации, материалы, подтверждающие нарушение закона со стороны должника, могут впоследствии использоваться для шантажа. При правильном применении таких данных, вас смогут привлечь к дополнительной ответственности.

Избегать переговоров тоже не вариант. Отсутствие результата в устном общении может привести к использованию других средств воздействия – повреждения собственности или нанесения вреда здоровью.

Как бороться с угрозами коллекторов? В вашем распоряжении есть несколько законных способов.

  • Обратиться к вышестоящему руководству агентства Если ваши права нарушаются, обратитесь с жалобой к руководству фирмы, сотрудник которой злоупотребил полномочиями. Однако такой метод будет полезен только при наличии у компании репутации, которой она боится поступиться. В случае если подобное поведение сотрудников – один из стандартных методов борьбы, он не поможет.
  • Написать претензию в банкКаждую ситуацию лучше прорабатывать индивидуально с юристом. В некоторых кредитных договорах нет упоминания о возможности передачи персональных данных должника третьим лицам. В таком случае можно обратить руководство банка на возможность наступления ответственности за нарушение конфиденциальности. В других – приемлемы методы репутационного воздействия, то есть меры по информированию общественности о методах, используемых в банке. Если финансовому учреждению дорога собственная репутация, вероятно, преследование незаконными средствами прекратится.
  • Обратиться в полициюЭто один из способов того, как можно бороться с коллекторами по телефону, то есть, не доводя дело до физического воздействия. Все, что нужно – во время телефонного разговора на носитель звуковой информации зафиксировать факт незаконного давления и обратиться с материалами в полицию. Кроме того, можно подать заявление в Прокуратуру или Роспотребнадзор.

Ваша защита от коллекторов – это закон. задача человека, подвергшегося преследованиям, грамотно доказать отсутствие правовых оснований для использования применяемых коллектором методов.

В каждой ситуации есть юридические лазейки, позволяющие заблокировать деятельность частных взыскателей долгов. Для этого нужно внимательно изучить кредитный договор. Разработать грамотный план защиты поможет профессиональный адвокат.

Как бороться с угрозами коллекторов, если вы не должник

В случае, если вы не брали кредит, коллекторы могут беспокоить вас по двум причинам:

  • знакомство или родственные связи с должником;

В обоих случаях деятельность сотрудников компании не имеет правовых оснований, а значит, вы можете требовать прекращения преследования.

Свои претензии вы следует предъявить сотруднику агентства.

Поинтересуйтесь об основаниях, на которых производятся звонки именно вам, уточните полномочия разговаривающего с вами, а также способ получения вашего номера.

Если это не дало необходимого результата, собирайте доказательства (например, запись разговора) и обращайтесь в полицию. Не ждите и не надейтесь на самостоятельное разрешение конфликта. Закон на вашей стороне.

Часто поступают жалобы на коллекторов альфа банка, так как бороться с ними периодически приходится лицам, не бравшим на себя обязательства по кредитам.

Чаще всего это происходит из-за того, что настоящий должник, скрываясь от кредиторов, меняет контактные данные или указывает заведомо ложную информацию в заявлении на заем.

Все, что нужно сделать, это сообщить о проблеме в головной офис банка.

В заключение: как бороться с коллекторами в россии

Исключительно правовыми методами. Закон защищает права дебиторов, вне зависимости от суммы задолженности и срока просрочки. К вам могут предъявлять санкции финансового характера исключительно на основе соответствующего постановления суда.

Без разрешения этого органа, конфискации, аресты имущества и прочие методы неправомочны. Поэтому если вы подверглись преследованиям со стороны коллекторских служб, которые нарушают ваши права, сразу обращайтесь за защитой в уполномоченные органы.

Источник

Источник: https://zakon.temaretik.com/1249799875446442063/kak-borotsya-s-kollektorami/

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.